Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Bei MARLO möchten wir, dass Sie Ihre Möbel lieben. Sollte etwas nicht stimmen, erläutern diese Bedingungen Ihre Möglichkeiten. Sie gelten ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und lassen Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher unberührt.

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie gemäß Decreto-Lei Nr. 24/2014 das Recht, Ihre Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware bzw. bei einer Bestellung mehrerer Artikel den letzten Artikel in Besitz nehmen.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf der 14 Tage eine E-Mail an hello@marlo.life mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie widerrufen möchten. Sie können dafür eine eindeutige schriftliche Erklärung in eigenen Worten verwenden.

2. Rücksendung der Ware

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Ware bitte unverzüglich und binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Die Artikel sollten unbenutzt und nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung und ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, damit sie sicher transportiert werden können.

Da es sich bei unseren Produkten um große Outdoor-Möbel handelt, können Sie entweder:

• den Rücktransport selbst organisieren, oder
• uns bitten, die Abholung zu organisieren – wir nennen Ihnen die Kosten, die von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ebenso haften Sie für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

3. Erstattungen

Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten haben – oder einen Nachweis, dass Sie sie zurückgeschickt haben –, erstatten wir Ihnen den Betrag binnen 14 Tagen. Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (die Mehrkosten einer von Ihnen gewählten Premium-Lieferoption sind wir nicht verpflichtet zu erstatten).

4. Auf Bestellung gefertigte und individualisierte Artikel

Das Widerrufsrecht gilt gemäß Decreto-Lei Nr. 24/2014 nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel individuelle Stoff- oder Größenkombinationen, die auf Bestellung gefertigt werden). Wir weisen beim Kauf deutlich darauf hin, wenn ein Artikel auf Bestellung gefertigt wird.

5. Fehlerhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Ware

Ihr Kauf ist gemäß Decreto-Lei Nr. 84/2021 durch die gesetzliche Konformitätsgarantie für drei (3) Jahre ab Lieferung abgesichert. Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, fehlerhaft ist oder nicht seiner Beschreibung entspricht:

• Transportschäden: Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Ankunft und melden Sie uns Schäden binnen 48 Stunden unter hello@marlo.life, idealerweise mit Fotos, damit wir die Angelegenheit schnell klären können.
• Mängel oder fehlende Vertragsmäßigkeit: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung. Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Reparatur, Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Bei fehlerhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware übernehmen wir die Kosten der Rücksendung sowie der Reparatur oder des Ersatzes. Dies gilt unabhängig von und zusätzlich zu dem oben genannten 14-tägigen Widerrufsrecht.

6. So erreichen Sie uns

E-Mail: hello@marlo.life
Telefon: +351 910 589 186
Adresse: Quinta da Encosta Velha, Budens 8650-067, Portugal