Politica di rimborsi e resi

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Da MARLO desideriamo che i Suoi arredi La soddisfino pienamente. Se qualcosa non va, questa politica illustra le opzioni a Sua disposizione. Si affianca ai nostri Termini di servizio e non pregiudica i Suoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

1. Il Suo diritto di recesso di 14 giorni

Se è un consumatore, ha il diritto di annullare il Suo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo, ai sensi del Decreto-legge n. 24/2014. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui Lei (o una persona da Lei designata) acquisisce il possesso fisico dei beni o, in caso di ordine con più articoli, dell'ultimo articolo.

Per esercitare tale diritto, ci scriva all'indirizzo hello@marlo.life indicando il numero d'ordine e una dichiarazione esplicita della Sua volontà di recedere, prima della scadenza dei 14 giorni. Può utilizzare una dichiarazione scritta esplicita formulata con parole Sue.

2. Restituzione dei beni

Dopo averci comunicato la Sua volontà di recedere, La preghiamo di restituire i beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione. Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati e, ove possibile, nell'imballaggio e nelle condizioni originali, affinché possano essere trasportati in sicurezza.

Poiché i nostri prodotti sono arredi da esterno di grandi dimensioni, può:

• organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, oppure
• chiederci di organizzare il ritiro: Le comunicheremo il costo, che verrà detratto dal rimborso.

Sono a Suo carico i costi diretti della restituzione. È inoltre responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Rimborsi

Una volta ricevuti i beni restituiti, o la prova che li ha rispediti, La rimborseremo entro 14 giorni. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale e includono i costi di consegna standard (non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo di un'eventuale opzione di consegna premium da Lei scelta).

4. Articoli su ordinazione e personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati (ad esempio combinazioni di tessuti o dimensioni su misura realizzate su ordinazione), in conformità con il Decreto-legge n. 24/2014. Al momento della vendita indicheremo chiaramente quando un articolo è realizzato su ordinazione.

5. Beni difettosi, danneggiati o non conformi

Il Suo acquisto è coperto dalla garanzia legale di conformità per tre (3) anni dalla consegna ai sensi del Decreto-legge n. 84/2021. Se il Suo articolo arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde alla descrizione:

• Danni durante il trasporto: controlli la consegna all'arrivo e ce lo comunichi entro 48 ore all'indirizzo hello@marlo.life, possibilmente con fotografie, così da poter risolvere rapidamente.
• Difetti o non conformità: ci contatti indicando il numero d'ordine e una descrizione. Ha diritto alla riparazione, alla sostituzione, a un'adeguata riduzione del prezzo o all'annullamento, come previsto dalla legge.

Per i beni difettosi o non conformi, sosteniamo noi il costo della restituzione e della riparazione o sostituzione. Ciò è distinto e aggiuntivo rispetto al diritto di recesso di 14 giorni sopra descritto.

6. Come contattarci

E-mail: hello@marlo.life
Telefono: +351 910 589 186
Indirizzo: Quinta da Encosta Velha, Budens 8650-067, Portogallo