Terugbetalings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Bij MARLO willen wij dat u van uw meubels houdt. Is er iets niet in orde, dan leest u in dit beleid welke mogelijkheden u hebt. Het geldt naast onze Algemene voorwaarden en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

1. Uw herroepingsrecht van 14 dagen

Als u consument bent, hebt u op grond van Wetsbesluit nr. 24/2014 het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de goederen fysiek in bezit neemt, of het laatste artikel van een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u vóór het verstrijken van de 14 dagen een e-mail naar hello@marlo.life met uw bestelnummer en een ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen. U mag hiervoor een duidelijke schriftelijke verklaring in uw eigen woorden gebruiken.

2. De goederen terugsturen

Nadat u ons hebt laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, stuurt u de goederen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na uw melding terug. Artikelen moeten ongebruikt worden geretourneerd en, waar mogelijk, in de originele verpakking en staat, zodat ze veilig kunnen worden vervoerd.

Omdat onze producten grote buitenmeubelen zijn, kunt u:

• het retourtransport zelf regelen, of
• ons vragen de ophaling te regelen — wij geven u vooraf een prijsopgave, en dat bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.

U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden. Daarnaast bent u aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

3. Terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen — of een bewijs dat u ze hebt teruggestuurd — betalen wij u binnen 14 dagen terug. Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaardkosten voor de heenlevering (wij zijn niet verplicht de extra kosten terug te betalen van een premium leveroptie die u hebt gekozen).

4. Op bestelling gemaakte en gepersonaliseerde artikelen

Overeenkomstig Wetsbesluit nr. 24/2014 geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld op bestelling gemaakte combinaties van stof of afmetingen op maat). Wij geven bij de verkoop duidelijk aan wanneer een artikel op bestelling wordt gemaakt.

5. Defecte, beschadigde of non-conforme goederen

Op uw aankoop is op grond van Wetsbesluit nr. 84/2021 de wettelijke conformiteitsgarantie van drie (3) jaar vanaf de levering van toepassing. Komt uw artikel beschadigd aan, is het defect of komt het niet overeen met de beschrijving:

• Transportschade: controleer uw levering bij aankomst en meld het ons binnen 48 uur via hello@marlo.life, bij voorkeur met foto’s, zodat wij het snel kunnen oplossen.
• Defecten of non-conformiteit: neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving. U hebt recht op herstel, vervanging, een passende prijsverlaging of ontbinding, zoals bij wet bepaald.

Bij defecte of non-conforme goederen dragen wij de kosten van het terugzenden en van herstel of vervanging. Dit staat los van, en komt bovenop, het hierboven beschreven herroepingsrecht van 14 dagen.

6. Zo bereikt u ons

E-mail: hello@marlo.life
Telefoon: +351 910 589 186
Adres: Quinta da Encosta Velha, Budens 8650-067, Portugal