Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En MARLO queremos que su mobiliario le encante. Si algo no es como esperaba, esta política le explica sus opciones. Complementa nuestras Condiciones del servicio y no afecta a sus derechos legales como consumidor.

1. Su derecho de desistimiento de 14 días

Si es usted consumidor, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación, en virtud del Decreto-Ley n.º 24/2014. El plazo de 14 días comienza a contar el día en que usted (o la persona que designe) adquiera la posesión material de los bienes o, en un pedido de varios artículos, del último de ellos.

Para ejercer este derecho, envíenos un correo electrónico a hello@marlo.life con su número de pedido y una declaración inequívoca de que desea desistir, antes de que venzan los 14 días. Puede utilizar una declaración escrita clara redactada con sus propias palabras.

2. Devolución de los bienes

Una vez que nos haya comunicado que desea desistir, le rogamos que devuelva los bienes sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días desde su notificación. Los artículos deben devolverse sin usar y, en la medida de lo posible, en su embalaje y estado originales para que puedan transportarse de forma segura.

Dado que nuestros productos son muebles de exterior de gran tamaño, puede elegir entre:

• organizar usted mismo el transporte de la devolución, o
• pedirnos que organicemos la recogida: le indicaremos el coste, que se descontará de su reembolso.

Usted asume el coste directo de la devolución. También será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos los bienes devueltos, o una prueba de que los ha enviado, le efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original e incluyen los gastos de envío estándar de la entrega (no estamos obligados a reembolsar el coste adicional de cualquier opción de entrega premium que haya elegido).

4. Artículos fabricados por encargo y personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, combinaciones de tejidos o medidas a medida fabricadas por encargo), de acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014. En el momento de la venta indicaremos claramente cuándo un artículo se fabrica por encargo.

5. Bienes defectuosos, dañados o no conformes

Su compra está cubierta por la garantía legal de conformidad durante tres (3) años desde la entrega, en virtud del Decreto-Ley n.º 84/2021. Si su artículo llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con su descripción:

• Daños durante el transporte: revise su pedido a la llegada e infórmenos en un plazo de 48 horas en hello@marlo.life, a ser posible con fotografías, para que podamos resolverlo rápidamente.
• Defectos o falta de conformidad: póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y una descripción. Tiene derecho a la reparación, la sustitución, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato, según lo previsto por la ley.

En el caso de bienes defectuosos o no conformes, asumimos el coste de la devolución y de la reparación o sustitución. Esto es independiente y adicional al derecho de desistimiento de 14 días indicado anteriormente.

6. Cómo contactar con nosotros

Correo electrónico: hello@marlo.life
Teléfono: +351 910 589 186
Dirección: Quinta da Encosta Velha, Budens 8650-067, Portugal