Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez MARLO, nous voulons que vous aimiez votre mobilier. Si quelque chose ne vous convient pas, cette politique vous explique vos options. Elle complète nos Conditions générales de vente et n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à motiver votre décision, conformément au Décret-loi n° 24/2014. Ce délai de 14 jours court à compter du jour où vous-même (ou une personne que vous avez désignée) prenez physiquement possession des biens, ou du dernier article d’une commande comportant plusieurs articles.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à hello@marlo.life en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser une déclaration écrite claire rédigée avec vos propres mots.

2. Renvoi des biens

Après nous avoir informés de votre rétractation, veuillez renvoyer les biens sans retard excessif et dans un délai de 14 jours à compter de votre notification. Les articles doivent être renvoyés non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage et leur état d’origine afin de pouvoir être transportés en toute sécurité.

Nos produits étant des meubles d’extérieur volumineux, vous pouvez :

• organiser vous-même le transport de retour, ou
• nous demander d’organiser l’enlèvement — nous vous communiquerons un devis, dont le montant sera déduit de votre remboursement.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous êtes également responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

3. Remboursements

Dès réception des biens retournés — ou d’une preuve de leur renvoi — nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et incluent les frais de livraison standard à l’aller (nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément lié à une option de livraison premium que vous auriez choisie).

4. Articles fabriqués sur commande et personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, des combinaisons de tissus ou de dimensions sur mesure fabriquées sur commande), conformément au Décret-loi n° 24/2014. Nous indiquons clairement au moment de la vente lorsqu’un article est fabriqué sur commande.

5. Biens défectueux, endommagés ou non conformes

Votre achat est couvert par la garantie légale de conformité pendant trois (3) ans à compter de la livraison, conformément au Décret-loi n° 84/2021. Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à sa description :

• Dommages survenus pendant le transport : veuillez inspecter votre livraison à son arrivée et nous en informer dans les 48 heures à hello@marlo.life, idéalement photos à l’appui, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
• Défauts ou non-conformité : contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix appropriée ou à l’annulation, conformément à la loi.

Pour les biens défectueux ou non conformes, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que ceux de réparation ou de remplacement. Ce droit est distinct du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus et s’y ajoute.

6. Nous contacter

E-mail : hello@marlo.life
Téléphone : +351 910 589 186
Adresse : Quinta da Encosta Velha, Budens 8650-067, Portugal