Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent votre accès à la boutique en ligne MARLO sur marlo.life (le « Site ») et son utilisation, ainsi que tout achat que vous effectuez auprès de nous. En utilisant le Site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement.

Cette boutique est exploitée par MARLO. Pour toute question, contactez-nous à hello@marlo.life ou au +351 910 589 186.

Identification de la société : MARLO, Kingdomar LDA, Quinta da Encosta Velha, Budens 8650-067, Portugal. Numéro fiscal PT513339205.

2. Définitions

« Client », « vous » : toute personne qui accède au Site ou passe une commande. « Produits » : les biens proposés à la vente sur le Site. « Commande » : une demande d’achat de Produits que vous soumettez. « Contrat » : l’accord conclu entre vous et MARLO pour la vente de Produits, formé selon les modalités décrites à l’article 5.

3. Conditions d’accès et utilisation du Site

Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat pour effectuer un achat sur le Site. Vous vous engagez à n’utiliser le Site qu’à des fins licites, à ne pas en faire un usage abusif, à ne pas perturber son fonctionnement et à ne pas tenter d’y accéder sans autorisation.

4. Produits, prix et disponibilité

Nous mettons tout en œuvre pour présenter fidèlement nos Produits, leurs couleurs, leurs matériaux et leurs dimensions, mais nous ne pouvons garantir que votre appareil affiche les couleurs avec exactitude. De légères variations des matériaux et finitions naturels sont normales et ne constituent pas un défaut.

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA (IVA) au taux portugais applicable, sauf indication contraire. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du paiement. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais ces modifications n’affecteront pas les Commandes déjà confirmées.

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un Produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative ou un remboursement intégral.

5. Commandes et formation du contrat

Lorsque vous passez une Commande, vous recevez un accusé de réception automatique par e-mail confirmant que nous l’avons bien reçue. Cet accusé de réception ne vaut pas acceptation de votre Commande. Le Contrat n’est formé qu’au moment où nous vous confirmons que votre Commande a été acceptée et/ou expédiée.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute Commande avant son acceptation, notamment lorsqu’un Produit est indisponible, en cas d’erreur de prix ou de description, ou en cas de suspicion de fraude. Si nous annulons une Commande que vous avez déjà réglée, nous vous rembourserons intégralement.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la Commande au moyen des modes de paiement proposés lors du paiement (notamment carte bancaire, MB WAY/Multibanco, PayPal, Shop Pay, Klarna et autres selon disponibilité). En communiquant vos informations de paiement, vous confirmez être autorisé(e) à utiliser le mode de paiement choisi. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; MARLO ne conserve pas l’intégralité de vos données de carte.

7. Livraison

Les conditions, zones, délais et frais de livraison sont précisés dans notre Politique d’expédition et de livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. En résumé, nous proposons la livraison gratuite en Algarve, un service de livraison sur l’ensemble du Portugal continental et en Andalousie (Espagne), ainsi qu’un transport organisé vers les îles (Açores, Madère, Canaries, Baléares). Les risques liés aux Produits vous sont transférés à la livraison.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du Contrat sans avoir à motiver votre décision, conformément au Décret-loi n° 24/2014 du 14 février (transposant la directive européenne 2011/83/UE). Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession des Produits, ou du dernier Produit d’une Commande comportant plusieurs articles.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail à hello@marlo.life) avant l’expiration du délai. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des Produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Vous devez renvoyer les Produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, de même que toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Retours, remboursements et annulations

Notre Politique de retour et de remboursement explique comment retourner des Produits et comment les remboursements sont traités ; elle fait partie intégrante des présentes Conditions. Les droits légaux, notamment le droit de rétractation ci-dessus et la garantie légale de conformité ci-dessous, ne sont pas affectés par cette politique.

10. Garantie légale de conformité

Les Produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Décret-loi n° 84/2021. Pour les biens meubles, cette garantie s’applique pendant une durée de trois (3) ans à compter de la livraison. Si un Produit n’est pas conforme au Contrat, vous avez le droit d’obtenir sa mise en conformité (réparation ou remplacement), ou une réduction de prix appropriée ou la résolution du Contrat, conformément à la loi. Pour formuler une réclamation, contactez-nous à hello@marlo.life en indiquant les détails de votre Commande et une description du problème.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site — notamment les textes, images, logos, designs et photographies de produits — appartient à MARLO ou fait l’objet d’une licence accordée à MARLO, et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ou l’utiliser sans notre autorisation écrite préalable.

12. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, ou au regard de vos droits légaux en tant que consommateur. Sous cette réserve, nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles, ni des pertes résultant du non-respect des instructions d’entretien et de montage fournies avec les Produits.

13. Confidentialité et cookies

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies, qui expliquent comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, ainsi que vos droits au titre du RGPD.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions et tout Contrat sont régis par le droit portugais. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

En cas de litige, vous pouvez rechercher une solution extrajudiciaire. Conformément à la Loi n° 144/2015, l’entité de règlement alternatif des litiges (RAL) compétente pour notre région est le Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL) — www.consumoalgarve.pt.

15. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment où vous passez votre Commande, identifiée par la date de « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus.

16. Contact

MARLO
E-mail : hello@marlo.life
Téléphone : +351 910 589 186
Adresse : Quinta da Encosta Velha, Budens 8650-067, Portugal