Política de Reembolsos e Devoluções

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Na MARLO queremos que adore o seu mobiliário. Se algo não estiver bem, esta política explica as opções ao seu dispor. Complementa os nossos Termos de Serviço e não prejudica os direitos que a lei lhe confere enquanto consumidor.

1. Direito de Livre Resolução no Prazo de 14 Dias

Se for consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado) adquira a posse física dos bens ou, no caso de encomendas com vários artigos, do último artigo.

Para exercer este direito, envie-nos um e-mail para hello@marlo.life com o número da encomenda e uma declaração inequívoca de que pretende resolver o contrato, antes de terminado o prazo de 14 dias. Pode utilizar uma declaração escrita redigida por si.

2. Devolução dos Bens

Depois de nos comunicar a sua decisão de resolução, deve devolver os bens sem demora injustificada e no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação. Os artigos devem ser devolvidos sem uso e, sempre que possível, na embalagem e no estado originais, para que possam ser transportados em segurança.

Uma vez que os nossos produtos são peças de mobiliário de exterior de grandes dimensões, pode optar por:

• tratar pessoalmente do transporte de devolução, ou
• pedir-nos que organizemos a recolha — indicaremos o respetivo custo, que será deduzido ao seu reembolso.

O custo direto da devolução é da sua responsabilidade. É igualmente responsável por qualquer depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.

3. Reembolsos

Após recebermos os bens devolvidos — ou a prova de que os enviou — procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias. Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento original e incluem os custos de entrega standard (não estamos obrigados a reembolsar os custos adicionais de uma modalidade de entrega premium que tenha escolhido).

4. Artigos Feitos por Encomenda e Personalizados

O direito de livre resolução não se aplica a bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (por exemplo, combinações de tecido ou dimensões feitas por encomenda), nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Indicaremos claramente no momento da venda quando um artigo é feito por encomenda.

5. Bens Defeituosos, Danificados ou Não Conformes

A sua compra está abrangida pela garantia legal de conformidade de três (3) anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se o seu artigo chegar danificado, apresentar defeito ou não corresponder à descrição:

• Danos no transporte: verifique a entrega no momento da receção e informe-nos no prazo de 48 horas através de hello@marlo.life, de preferência com fotografias, para que possamos resolver a situação rapidamente.
• Defeitos ou falta de conformidade: contacte-nos indicando o número da encomenda e uma descrição do problema. Tem direito à reparação, à substituição, a uma redução adequada do preço ou à resolução do contrato, nos termos previstos na lei.

No caso de bens defeituosos ou não conformes, suportamos os custos de devolução e de reparação ou substituição. Este direito é independente e acresce ao direito de livre resolução de 14 dias acima referido.

6. Como Nos Contactar

E-mail: hello@marlo.life
Telefone: +351 910 589 186
Morada: Quinta da Encosta Velha, Budens 8650-067, Portugal